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與用戶互動： 美聯社一貫樂意與用戶保持長期的交流和溝通。員工可以自由向他們在社交網絡上的“粉絲”們詢問關于一些新聞報道的觀點和看法，也可以給一些能夠為美聯社提供信息核實或照片視頻的目擊者和線人直接打電話交流。美聯社也鼓勵員工回答他們自己報道領域的相關問題，因為這些問題正引導著社交網絡中有關美聯社報道的輿論走向。當然，前提是他們的回答必須要符合美聯社新聞價值原則和社交媒體守則。 我們收到的很多反饋都是富有建設性的，無論對我們報道內容的批評通過何種方式表達，只要是真實確鑿的，我們定會認真考慮反思。 美聯社新聞價值原則中有這樣的表述：“無論是在自己的工作中還是在同事的工作中，員工必須盡快告知監察編輯他們發現的那些錯誤或潛在錯誤。”除此以外，給讀者的回復往往也是由讀者做出的評論本身來決定的。 如果讀者或觀眾提出的出色意見能夠幫助改正我們工作中的錯誤，那么我們就應該通過郵件或社交媒體發布對其的致謝(盡量不要再犯同樣的錯誤)。如果讀者提出的批評本身存在問題，那么我們在時間允許的情況下不妨也及時回復他們并澄清事實。 然而，我們最好要避免與那些脾氣暴戾的，缺乏建設性意見的人進行長時間的反復交涉。辱罵的，執拗的，猥褻的或帶有民族主義色彩的評論都應該標示給美聯社中樞機構或美聯社國際安全部門代為處理。(聯系方式：dspriggs@ap.org) 其他需要牢記在心的注意點： 一 我們向任何讀者或觀眾所做出的回應都可能被公開。電子郵件，臉譜網信息與推特網即時通信給人感覺上是私密性的交流，但其實很容易被勢力集團，政治施壓團體，律師代理人等所利用。如果某個報道或某張圖片引發了嚴重爭議，責任編輯可能是反映意見的最佳人選，而不是該內容的作者。標準中心也可以提供相關回復。 二 任何可能引發法律糾紛的來信都應該先由美聯社的律師處理，然后再做出相應回復。 與美聯社官方社交網絡賬號互動： 我們歡迎員工轉發或分享由美聯社官方社交網絡賬號發布的信息(如：推特網@AP或美聯社在臉譜網的主頁或美聯社在谷歌Plus的主頁)。我們要求美聯社的員工盡量不要稱贊或評論美聯社的面譜網和谷歌Plus主頁上的內容。這些賬號是官方的，面向公眾的交流渠道，我們希望把更多空間留給公眾來評論和互動，而不是讓記者們在一個面向公眾的場合互相討論他們自己的事情。如果一個普通的臉譜網讀者點擊進入一條博文，結果發現里面全是記者之間的對話或內部人士的互相吹捧，這將會是一件很令人反感的事情。 刪帖： 在推特網上，我們可以刪除之前發表過的內容。然而，“刪除”這一功能只能用來刪除推特網上某些內容或幾個推特好友。遺憾的是，我們所刪除的內容卻可能已經在其他人的主頁上被轉發或重發。那么，公眾還是可以看到這些內容的。如果您必須要徹底刪除一個帖子，可以跟美聯社中樞機構的管理人員進行溝通。 勘誤： 社交網絡上的帖子或社交媒體上的內容如有謬誤，則應該迅速并透明地進行勘誤，這與糾正美聯社提供的其他服務中的錯誤是一樣的。這條規則也同樣適用于其他與美聯社相關的，通過個人賬號發布的帖子和內容。 我們需要做的是在社交網絡上發布相關帖子或博文來說明并解釋我們所造成的失誤或犯下的錯誤。 例如： 勘誤：美國駐尼日利亞大使館表示本周可能會在Abuja(之前曾錯誤表述為Lagos)的豪華酒店里發生爆炸。(apne.ws/uxr9ph) 嚴重的錯誤則需要告知美聯社中樞機構的高層和相應的地區或垂直管理部門來處理。 (譯者為清華大學新聞與傳播學院2012級碩士研究生，校對：清華大學新聞與傳播學院副院長、教授史安斌) |