高校在突發(fā)事件中的微博輿情應(yīng)對機制

【摘要】近年來，微博在互聯(lián)網(wǎng)上的崛起常常使高校突發(fā)事件在微博輿論場中形成廣泛而復(fù)雜的輿情，由于高校對微博的掌控力和操作經(jīng)驗尚有不足，往往使高校在形象、聲譽和公信力上嚴重受損。微博傳播規(guī)律之下的高校突發(fā)事件微博輿論的形成有四個階段，即高校突發(fā)事件的爆發(fā)、輿論領(lǐng)袖及其關(guān)注者對高校突發(fā)事件信息和意見偏向的傳播、碎片化文本集結(jié)成主流觀點、高校突發(fā)事件微博輿論的形成；高校在應(yīng)對突發(fā)事件中的微博輿情時應(yīng)建立防范機制、應(yīng)急機制和善后機制，以便減少突發(fā)事件給高校帶來的傷害與損失。

【關(guān)鍵詞】高校；突發(fā)事件；微博輿情；應(yīng)急機制

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。高校是培養(yǎng)高素質(zhì)人才、助力科技發(fā)展和服務(wù)社會的重要教育園地，它的安全穩(wěn)定必然是國家和諧穩(wěn)固發(fā)展的重要組成部分。近年來，高校突發(fā)事件頻現(xiàn)，影響著高校的自身穩(wěn)定發(fā)展，也威脅著社會安定，而高校的權(quán)威性和神秘感促使人們對高校中的突發(fā)事件產(chǎn)生了極大的關(guān)注與討論，尤其是微博的出現(xiàn)，給中國網(wǎng)民帶來了前所未有的表達平臺，各種聲音在微博平臺上交錯融合，高校突發(fā)事件也頻繁成為微博輿論場中的熱點。據(jù)統(tǒng)計，中國最大微博平臺新浪微博上國內(nèi)高校官方微博數(shù)為635個，微博在中國互聯(lián)網(wǎng)上的興起讓高校也積極運用這一平臺進行信息發(fā)布與互動，以及運用微博平臺進行突發(fā)事件的信息傳播，但由于對微博這種新媒體的掌控力和操作經(jīng)驗尚有不足，高校在微博平臺中對突發(fā)事件的應(yīng)對措施往往力不從心，有時適得其反，沒有達到規(guī)避風(fēng)險、澄清事實的效果，反而讓微博平臺上大量的負面信息給高校的形象、聲譽和公信力蒙上了一層灰暗色彩。因此，本文嘗試從微博特性出發(fā)，對微博輿論的形成過程進行分析，進而探討高校在處理突發(fā)事件時如何在微博輿論場中建立起有效的應(yīng)對機制。

“微博，即微型博客，是一種允許用戶及時更新簡短文本(通常少于200字)公開發(fā)布的博客形式，是當下基于用戶關(guān)系的最新的信息分享傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEBWAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。”［1］2010年被稱為“微博元年”，從這一年開始微博這一新型的信息即時分享平臺開始大規(guī)模地入駐中國網(wǎng)民的言論市場，“微博問政”“微博反腐”“微博打拐”“微博尋人”等現(xiàn)象近幾年來不斷涌現(xiàn)。據(jù)《2011年中國網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報告》指出，2011年，微博在聚合網(wǎng)絡(luò)輿論方面發(fā)揮了巨大的作用，發(fā)展成為中國最重要的網(wǎng)絡(luò)輿論場。［2］高校在應(yīng)對突發(fā)事件微博上的輿情時，應(yīng)充分了解微博輿論場中信息的傳播特性以及輿論形成過程，以便建立合理有效的應(yīng)對機制。

一、高校突發(fā)事件應(yīng)對過程中微博輿論場的正負效應(yīng)

清華大學(xué)教授劉建明在《社會輿論原理》一書中提出了構(gòu)成輿論場的三要素，即：同一空間人們的相臨密度與交往頻率、空間的開放度、空間渲染物或渲染氣氛。他認為，“構(gòu)成輿論場的三個要素，為輿論的產(chǎn)生起了聚合多項外力的作用。當它們刺激其間活動的大多數(shù)人時，就會迅速使人萌發(fā)一種信念，并把人們的信念和見解歸順到同一個方向，鑄成堅不可摧的意志合力，輿論也就由合力的作用而展現(xiàn)出來。”［3］微博與生俱來的特性與構(gòu)成輿論場的三要素耦合，而這些特性也決定了高校在掌控和處理突發(fā)事件中的微博輿論時存在著利弊共存的情況。

（一）微博是一種典型的社交網(wǎng)絡(luò)

“六度分隔理論”認為，任何陌生人之間最多通過六個人便能聯(lián)系到一起。社交網(wǎng)絡(luò)印證了這一理論，其主要特性體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上人與人之間能夠簡單迅速地相互連接，這其中的每個人都處于一個強大的“熟人網(wǎng)絡(luò)”中。微博上人們通過140字的碎片化文本來進行人際交往，更加速了信息傳播的速度，因此，高校突發(fā)事件在微博平臺上爆發(fā)時，信息通過碎片化的文本在強大的“熟人網(wǎng)絡(luò)”之間傳播，信息傳播即時、迅速、零距離且可信度高，形成奔走相告、一傳十十傳百的傳播效應(yīng)，這既能為處理突發(fā)事件帶來積極效果，也可能使突發(fā)事件給高校帶來嚴重的負面效果。

（二）微博是一個開放、自由的言論平臺

互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的特性就是開放、平等、自由。言論自由是微博的一個重要特性，由于微博發(fā)言的低門檻，每個人都掌握著話語權(quán)，人們的思想和觀點全都呈現(xiàn)在一個平臺上進行爭論與融合，這種寬松的言論自由環(huán)境為正面輿論的形成提供了有利條件，這也是微博之所以會成為輿論場的重要原因。高校突發(fā)事件在微博平臺上得以迅速傳播，大部分因為這種特性而實現(xiàn)，這有利于高校還原事件真相、發(fā)布第一手消息，但是誹謗、謠言等也牽制了事實順暢、有效的傳播。

（三）微博用技術(shù)手段打造輿論氛圍

微博有獨特的“粉絲”機制，“關(guān)注”機制，轉(zhuǎn)發(fā)、評論功能與“@”（實現(xiàn)一對一的溝通）、“#”（原創(chuàng)話題）功能，這些獨特的機制與功能，為微博輿論場的形成提供了便捷的信息傳播與溝通服務(wù)，對烘托輿論氛圍大有作用，一個微博用戶擁有粉絲越多、被關(guān)注數(shù)量越多，那么他成為意見領(lǐng)袖的可能性就越大，引導(dǎo)輿論的能力也就越強。高校突發(fā)事件發(fā)生時，意見領(lǐng)袖一方面能夠利用自己強大的粉絲群體制造正面輿論，另一方面也可能因為負面輿論的聲勢過大造成正面輿論的傳播達不到預(yù)期效果。

綜上所述，微博輿論場中有三個特殊性因素，即平層話語權(quán)、碎片化文本和個人粉絲團，這決定著高校突發(fā)事件在傳播速度、傳播主體的多樣性、傳播范圍的廣度以及傳播效果的深度上較之傳統(tǒng)媒體更甚，而且這些特殊性因素也直接導(dǎo)致了高校突發(fā)事件微博輿論的形成過程呈現(xiàn)不同特征。