割除景區宰客毒瘤別總靠一陣風

最近,旅游勝地云南麗江再次因發生旅游糾紛而被輿論關注。本月初,新疆游客陳女士一家4人,來到麗江拉市海景區馬場游玩,卻被工作人員告知不消費就不能走,“不消費也必須每人交100元人頭費”。陳女士欲與工作人員理論,結果遭對方拳打腳踢達3分鐘,導致手掌骨折、腦震蕩。(12月15日《都市時報》)

事情真相還在調查中,但游客在景區“不消費就要遭打”,卻并非首次在麗江景區出現。去年8月初,一段“曝麗江景區工作人員群毆女游客”的視頻,也曾在網絡上引發廣泛關注。

地處西南邊陲的云南,旅游資源得天獨厚,既有讓人流連忘返的自然勝景,也有讓眾生神往的休閑古城。遺憾的是,這個“旅游天堂”近年來屢遭詬病,從摻雜暴力的吃住行“一路宰客”,到集壟斷、綁架、地方保護主義、黑車等因素于一體的旅游亂象,讓許多游客對云南美景心向往之,又對“挨宰”心生恐懼。可以說,以“宰客”為代表的負面因素,已成為云南旅游及整個旅游業發展的“毒瘤”。

旅游在國人生活中占據越來越重要的地位,旅游業也日漸成為我國擴大內需、拉動經濟增長的新亮點。從短期來看,這些“毒瘤”長期存在乃至不斷蔓延,損害了游客的經濟利益,讓“放松之旅”成為“噩夢之旅”；長期來看,它將對景區乃至所在地區的形象都會有負面影響,甚至將極大地損害整個行業的發展。

這些現象屢屢發生,看似都是一個個不遵紀守法且目光短淺的旅行社、導游、景區工作人員所為,但背后折射的卻是游客“井噴”與旅游環境之間的巨大矛盾。從媒體報道來看,即便是當地的旅游管理部門,也沒有為旅游業制定一個系統、長遠的發展規劃,更缺乏對本應奉為“上帝”的游客的尊重和敬畏。正是在急功近利的政績觀指導下,游客變成了待宰的唐僧肉,“一錘子買賣”被奉若圭臬。

從海南三亞的“天價菜單”,到云南麗江“不消費就要遭打”,再到各種層出不窮的假冒特產……每隔一段時間,這類新聞就會不知不覺地曝光出來。讓人遺憾的是,在相關事件被媒體曝光之后,涉事景區及當地旅游管理部門都是會“一陣風”地整改一下,至于效果如何則無人追究。過不了多久,類似事情再度發生。

新《旅游法》出臺已經一年多,“快樂旅游”卻并沒有完全變為現實。要割除各種有礙旅游發展的“毒瘤”,各級政府各地旅游部門應拿出一些過硬的措施。例如,要加強軟件建設,加大旅游業的轉型升級；例如,加強問責追究,對違規者建立“黑名單”制度等。告別“一陣風”式的整治,才能有健康常青的旅游業。