不能總讓百姓來(lái)解讀政策法規(guī)

“我父母都去世了，4個(gè)姐姐放棄繼承，把父母留下的房子給了我，可我到房產(chǎn)局去辦理房產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)，卻被告知要我前妻來(lái)簽字放棄繼承權(quán)……”臨江市的牛先生說(shuō)，他最終通過(guò)訴訟，在11月18日才辦理了產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)。（11月22日《新文化報(bào)》）

按理說(shuō)，每天前往房產(chǎn)局辦理過(guò)戶手續(xù)的民眾不在少數(shù)，房產(chǎn)局作為政府職能部門，對(duì)于民眾辦理繼承過(guò)戶需要哪些手續(xù)，需要提供什么材料，此業(yè)務(wù)應(yīng)該說(shuō)是駕輕就熟。但從記者調(diào)查的整個(gè)事件過(guò)程不難看出，當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)局對(duì)于前妻是否具備繼承權(quán)、誰(shuí)為第一順位繼承人的概念并不清楚，或者說(shuō)當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)局經(jīng)辦些事的工作人員對(duì)于政策法規(guī)并不了解。這就讓人不禁產(chǎn)生疑問(wèn)，房產(chǎn)局是為百姓提供服務(wù)的政府職能部門，對(duì)于常辦的業(yè)務(wù)居然還存在理解的盲區(qū)，又如何落實(shí)好政策法規(guī)、服務(wù)好百姓？

這好比近年來(lái)備受民眾詬病的奇葩證明一樣，明知道不合情不合理，但就是會(huì)讓前來(lái)辦事的百姓跑斷腿、折騰死。白山市中級(jí)人民法院立案庭一位法官針對(duì)此案進(jìn)行了解讀：法律規(guī)定的子女包括婚生子女、非婚生子女、養(yǎng)子女和撫養(yǎng)關(guān)系的繼子女，并不含有子女的配偶，也就是說(shuō)無(wú)論是牛先生的現(xiàn)任妻子還是前妻，都沒有繼承老人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。這也意味著牛先生兜了一大圈下來(lái)，其實(shí)在為房產(chǎn)局工作人員作了一次法律掃盲工作。

這背后其實(shí)除了房產(chǎn)局工作人員業(yè)務(wù)不清、政策理解不詳之外，更多的恐怕還是主動(dòng)服務(wù)百姓的意識(shí)出了問(wèn)題。

房產(chǎn)局是為百姓服務(wù)的政府職能部門，當(dāng)民眾前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，除了正常履職外，還應(yīng)該肩負(fù)為百姓就相關(guān)政策法規(guī)解疑答惑的職能，在這個(gè)過(guò)程中不是“使絆”，而應(yīng)是“相幫”。職能部門首先要做的是對(duì)于職能范圍內(nèi)的政策法規(guī)做到門清，畢竟你是代表國(guó)家、政府實(shí)政，如果本身對(duì)于百姓常見的疑難雜癥都理不清，又何談服務(wù)好百姓？

改作風(fēng)、促行風(fēng)，不能總停留在嘴上、紙上，而要真正落實(shí)到實(shí)際的為人民服務(wù)中去，不求高大全，至少正常的業(yè)務(wù)范疇內(nèi)政策法規(guī)必須清楚。在遇到民眾不理解或有疑問(wèn)時(shí)，不能只送一句“不能辦”，而應(yīng)該積極為民眾提供解決的方案，做好相關(guān)政策法規(guī)的解讀。多一些服務(wù)意識(shí)，多一些換位思考，或許類似于牛先生這樣動(dòng)輒需在通過(guò)上訴法院的事兒才能真正成為個(gè)案。