領(lǐng)導(dǎo)干部要提高“新媒體素養(yǎng)” 不斷改進(jìn)輿情處置方法

“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。”近期發(fā)生的幾起公共事件，再次啟示各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，要按照習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上的要求，積極適應(yīng)新媒體、善用新媒體，將其作為提高執(zhí)政能力的重要抓手。

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體是一個(gè)不斷創(chuàng)新、快速革新的行業(yè)。空間維度上，它始終在吐故納新。以“血友病吧”“魏則西”等事件為標(biāo)志，傳統(tǒng)搜索引擎主導(dǎo)的公關(guān)效果評(píng)估體系逐漸落伍。而隨著知乎、網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)字幕組、筆記類分享應(yīng)用等新媒體的興起，特別是知乎等知識(shí)社區(qū)在公共事務(wù)中的源頭作用越來(lái)越突出，“兩微”二分“天下”的格局已經(jīng)且將進(jìn)一步被打亂。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)新媒體的認(rèn)知也應(yīng)加快更迭，否則就會(huì)變舊、變錯(cuò)。時(shí)間維度上，自媒體人異軍突起，他們閑暇時(shí)在相對(duì)私密的微信上創(chuàng)作、晚上才在相對(duì)開(kāi)放的微博上分享，特別是重大事件中，每天晚上22點(diǎn)已經(jīng)成為輿情新高峰點(diǎn)，客觀上造成了“錯(cuò)峰”問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的適應(yīng)性提出了更高的要求。

當(dāng)前，新媒體的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入自媒體這一最新階段，幾乎人人都是傳播者和受眾，各個(gè)社會(huì)階層的人都用上新媒體、當(dāng)了傳播者，民意及其背后的利益訴求表達(dá)，也就集中在了這里。比如，在北京和頤酒店女生遇襲、廣東醫(yī)生被砍重傷致死、北京雷某死亡等事件的背后，是公眾對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全訴求。再比如，娛樂(lè)明星柳巖當(dāng)伴娘被捉弄事件，激發(fā)婚禮陋習(xí)大討論；護(hù)膚品以“剩女”為主題的廣告，引發(fā)不同觀點(diǎn)爭(zhēng)論交鋒，圍繞的都是女性權(quán)益保障的議題。作為社會(huì)治理者，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)站在社會(huì)階層結(jié)構(gòu)和利益格局多元的角度，充分認(rèn)識(shí)到新媒體利益訴求表達(dá)的必然性，認(rèn)真分析各種表達(dá)背后的不同利益構(gòu)成，有的放矢地回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑，尋找最大公約數(shù)。

新媒體不可能一塵不染、百利而無(wú)一弊。隨著新媒體的分眾化，基于職業(yè)、人際等線下因素，借由朋友圈、微信群表達(dá)共同訴求，彼此“贊同性反饋”，從而形成“繭縛”效應(yīng)。很多傳播者都能找到網(wǎng)民的興奮點(diǎn)，既提升了輿情熱度，也強(qiáng)化了刻板印象，從而形成于己有利、為己所用的輿論力量。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)干部要有充分的認(rèn)識(shí)，并要深入研究如何才能靈活化解。事實(shí)證明，很多熱點(diǎn)事件在發(fā)展中都會(huì)出現(xiàn)觀點(diǎn)對(duì)沖的現(xiàn)象。及時(shí)充分披露信息，使內(nèi)生的對(duì)沖機(jī)制自動(dòng)觸發(fā)，是解決這一問(wèn)題的根本之道。

提高領(lǐng)導(dǎo)干部的新媒體素養(yǎng)，還要不斷改進(jìn)輿情處置方法，把握好“時(shí)、度、效”。應(yīng)該看到，經(jīng)過(guò)近年來(lái)多起公共事件的磨練，輿論對(duì)危機(jī)主體應(yīng)對(duì)能力的期待也在逐步提高，如今，僅“快速回應(yīng)”已不是新媒體的第一訴求，要有精準(zhǔn)的時(shí)間概念，注重輿情的質(zhì)變量變等關(guān)系，把握住分寸節(jié)奏，滿足各方關(guān)切，特別要尊重受眾的參與權(quán)，因勢(shì)利導(dǎo)，才能取得最佳輿論引導(dǎo)效果。這就要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹(shù)立底線思維，改進(jìn)對(duì)公共事件的輿情處置方式，避免因“一刀切”式封堵而激發(fā)的“陰謀論”型懷疑，最大限度壓縮非理性的遐想空間，使事件的性質(zhì)限定于其本身，不做泛化解讀，通過(guò)充分的探討和具體的分析來(lái)紓解輿論情緒、凝聚社會(huì)共識(shí)，借助于自媒體內(nèi)生的自凈、對(duì)沖等能力做好輿論引導(dǎo)工作。（李未檸）