領導干部要提高“新媒體素養(yǎng)” 不斷改進輿情處置方法

“各級黨政機關和領導干部要學會通過網(wǎng)絡走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應網(wǎng)民關切、解疑釋惑。”近期發(fā)生的幾起公共事件，再次啟示各級領導干部，要按照習近平總書記在網(wǎng)絡安全和信息化工作座談會上的要求，積極適應新媒體、善用新媒體，將其作為提高執(zhí)政能力的重要抓手。

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體是一個不斷創(chuàng)新、快速革新的行業(yè)。空間維度上，它始終在吐故納新。以“血友病吧”“魏則西”等事件為標志，傳統(tǒng)搜索引擎主導的公關效果評估體系逐漸落伍。而隨著知乎、網(wǎng)絡電臺、網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡字幕組、筆記類分享應用等新媒體的興起，特別是知乎等知識社區(qū)在公共事務中的源頭作用越來越突出，“兩微”二分“天下”的格局已經(jīng)且將進一步被打亂。各級領導干部對新媒體的認知也應加快更迭，否則就會變舊、變錯。時間維度上，自媒體人異軍突起，他們閑暇時在相對私密的微信上創(chuàng)作、晚上才在相對開放的微博上分享，特別是重大事件中，每天晚上22點已經(jīng)成為輿情新高峰點，客觀上造成了“錯峰”問題，對領導干部的適應性提出了更高的要求。

當前，新媒體的發(fā)展已經(jīng)進入自媒體這一最新階段，幾乎人人都是傳播者和受眾，各個社會階層的人都用上新媒體、當了傳播者，民意及其背后的利益訴求表達，也就集中在了這里。比如，在北京和頤酒店女生遇襲、廣東醫(yī)生被砍重傷致死、北京雷某死亡等事件的背后，是公眾對人身財產(chǎn)安全訴求。再比如，娛樂明星柳巖當伴娘被捉弄事件，激發(fā)婚禮陋習大討論；護膚品以“剩女”為主題的廣告，引發(fā)不同觀點爭論交鋒，圍繞的都是女性權(quán)益保障的議題。作為社會治理者，各級領導干部應當站在社會階層結(jié)構(gòu)和利益格局多元的角度，充分認識到新媒體利益訴求表達的必然性，認真分析各種表達背后的不同利益構(gòu)成，有的放矢地回應關切、解疑釋惑，尋找最大公約數(shù)。

新媒體不可能一塵不染、百利而無一弊。隨著新媒體的分眾化，基于職業(yè)、人際等線下因素，借由朋友圈、微信群表達共同訴求，彼此“贊同性反饋”，從而形成“繭縛”效應。很多傳播者都能找到網(wǎng)民的興奮點，既提升了輿情熱度，也強化了刻板印象，從而形成于己有利、為己所用的輿論力量。對此，領導干部要有充分的認識，并要深入研究如何才能靈活化解。事實證明，很多熱點事件在發(fā)展中都會出現(xiàn)觀點對沖的現(xiàn)象。及時充分披露信息，使內(nèi)生的對沖機制自動觸發(fā)，是解決這一問題的根本之道。

提高領導干部的新媒體素養(yǎng)，還要不斷改進輿情處置方法，把握好“時、度、效”。應該看到，經(jīng)過近年來多起公共事件的磨練，輿論對危機主體應對能力的期待也在逐步提高，如今，僅“快速回應”已不是新媒體的第一訴求，要有精準的時間概念，注重輿情的質(zhì)變量變等關系，把握住分寸節(jié)奏，滿足各方關切，特別要尊重受眾的參與權(quán)，因勢利導，才能取得最佳輿論引導效果。這就要求各級領導干部牢固樹立底線思維，改進對公共事件的輿情處置方式，避免因“一刀切”式封堵而激發(fā)的“陰謀論”型懷疑，最大限度壓縮非理性的遐想空間，使事件的性質(zhì)限定于其本身，不做泛化解讀，通過充分的探討和具體的分析來紓解輿論情緒、凝聚社會共識，借助于自媒體內(nèi)生的自凈、對沖等能力做好輿論引導工作。（李未檸）